Reklamační Řád
Máte stížnost na platformu nebo nejste spokojeni s prací našich zaměstnanců? Podejte stížnost a my se jí budeme věnovat.
Účel těchto zásad
Na eu-rainbets.com si zakládáme na férovosti, transparentnosti a otevřené komunikaci se všemi hráči z České republiky i odjinud. Tyto zásady popisují, jak můžete vznést připomínku nebo stížnost týkající se našich služeb a jak s ní budeme dále pracovat.
Cílem je, aby byl každý podnět posouzen se stejnou vážností a vyřešen co nejrychleji a nejefektivněji. Ať už narazíte na technický problém nebo nejasnost v podmínkách, váš hlas bereme vážně.
Náš závazek
Ke každé stížnosti přistupujeme jako k příležitosti se zlepšit, ať už se týká plateb, správy účtu, nástrojů pro odpovědné hraní nebo komunikace s naší podporou. Každý případ prochází kvalifikovaným specialistou a je zpracován s plnou důvěrností, bez ohledu na to, odkud v Česku hráč pochází.
Naším cílem je, aby se každý hráč cítil vyslyšen. Věříme, že otevřená komunikace a rychlé řešení problémů posilují důvěru mezi hráči a platformou, a proto na stížnostech pracujeme svědomitě a bez zbytečných průtahů.
Jak podat stížnost
Pokud chcete podat stížnost, kontaktujte nás e-mailem na adrese support@eu-rainbets.com.
Do zprávy prosím uveďte následující údaje:
- Váš registrovaný e-mail.
- Jasný popis problému.
- Případné snímky obrazovky nebo údaje o transakci.
Stížnost je třeba podat do 30 dnů od dané události. Přijetí stížnosti potvrzujeme obvykle do 24 hodin a plnou odpověď poskytujeme do 7 pracovních dnů, bez ohledu na to, z které části České republiky hráč píše.
Postup při eskalaci
Pokud nejste spokojeni s výsledkem nebo způsobem vyřízení své stížnosti, můžete požádat o nezávislé přezkoumání naším oddělením compliance. Tento krok je vždy k dispozici zdarma a nijak neomezuje vaše další možnosti řešení sporu.
Pokud se spor nepodaří vyřešit interně, můžete se obrátit na externí orgán pro řešení sporů příslušný podle naší licence [LICENCE – potvrdit]. Tato možnost zůstává zachována i v případě, že jste hráčem z České republiky.
Vedení záznamů a zlepšování
Všechny stížnosti evidujeme a pravidelně analyzujeme, abychom odhalili opakující se problémy a mohli zlepšovat naše interní postupy pro všechny hráče, včetně těch z Česka. Tento proces nám pomáhá dlouhodobě zvyšovat kvalitu podpory a předcházet podobným situacím v budoucnu.
Osobní údaje shromážděné v rámci tohoto procesu zpracováváme v souladu se standardy GDPR a používáme je výhradně k vyřešení stížnosti a zlepšení kvality našich služeb pro hráče v České republice i mimo ni.
