Kontakt

Jsme tu, abychom naslouchali

Každá zpráva je pro nás důležitá – ať už jde o technický problém, obchodní dotaz, nebo prostě zpětnou vazbu k vaší zkušenosti. Náš tým věří, že skutečná inovace začíná dialogem, a každý kontakt bereme jako příležitost udělat naši platformu lepší pro všechny.

Odpovídáme osobně, bez automatických odpovědí nebo firemních šablon. Když nám napíšete, ozve se vám skutečný člověk, který vaší otázce rozumí, věnuje jí dostatek času a záleží mu na tom, abyste dostali odpověď, která vám opravdu pomůže.

Jak nás kontaktovat

Náš tým podpory můžete kontaktovat kdykoliv na adrese support@eu-rainbets.com.
Snažíme se odpovědět do 24 hodin, a to i o víkendech a svátcích. Zprávy přijaté mimo pracovní dobu vyřizujeme přednostně hned následující ráno.

Navštívit můžete i naši kancelář na adrese Jižní 870/2, 500 03 Hradec Králové, Česká republika, a to po předchozí domluvě. Doporučujeme uvést ve zprávě co nejvíce podrobností – pomůže nám to vyřešit váš požadavek rychle a efektivně.

Zásady odpovědné komunikace

Naše komunikace se řídí stejnými zásadami jako platforma Rain Bet – transparentností, respektem a bezpečím. Osobní údaje nikdy nesdílíme s třetími stranami a všechny zprávy zpracováváme v souladu se standardy GDPR.

Pokud se váš dotaz týká limitů účtu, nástrojů pro odpovědné hraní nebo samovyloučení, uveďte to prosím v předmětu zprávy. Tyto zprávy jsou automaticky přesměrovány na naše oddělení odpovědného hraní, kde jsou zpracovány důvěrně.

Média, partnerství a právní záležitosti

V případě obchodní spolupráce, affiliate dotazů nebo mediálních žádostí kontaktujte přímo náš komunikační tým s předmětem „Partnerství“ nebo „Média“ a stručně popište účel své zprávy. Snažíme se na obchodní a mediální dotazy reagovat co nejrychleji, obvykle do několika pracovních dnů.

Právní korespondenci lze zaslat na stejnou e-mailovou adresu – náš compliance tým zajistí, aby se dostala ke správnému oddělení a byla vyřízena v souladu s platnými předpisy. U citlivějších právních záležitostí doporučujeme uvést i kontaktní údaje, na kterých vás lze v případě potřeby zastihnout.

Náš slib

Sídlíme v České republice a fungujeme s plnou transparentností pod vedením společnosti RBGaming N.V., která dbá na to, aby veškerá komunikace s hráči i partnery probíhala otevřeně a v souladu s platnými pravidly.

Ať už jste hráč, partner, nebo jen zvědaví – váš hlas ovlivňuje to, co budeme budovat dál. Každý podnět bereme vážně a považujeme ho za součást naší cesty ke zlepšování platformy pro celou komunitu.